Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 22 de setembro de 2026.
A satisfação dos nossos clientes é importante para nós. Esta política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@usecasepro.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Sem sinais de uso indevido;
- Com seus acessórios e componentes;
- Em sua embalagem original, quando aplicável;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise antes da aprovação do reembolso.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição do problema.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação brasileira aplicável.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.
5. Frete de devolução
Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito ou produto enviado incorretamente, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
6. Produtos enviados incorretamente
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar sobre a devolução ou substituição.
7. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
PREFERENZA SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA (CASEPRO)
CNPJ: 11.271.679/0001-70
Endereço: Av. Paulista, 1471, Conj. 1407 – Bela Vista, São Paulo/SP – CEP 01311-927
E-mail: sac@usecasepro.com.br
Nosso objetivo é analisar e solucionar as solicitações da forma mais rápida e transparente possível.